日前，重庆市云阳县公安局交巡警大队车管所接到群众陈先生打来电话，称其已年满70周岁，10余年前他的驾驶证就已转入外�。�前不久办理期满换证业务时，工作人员告知其分别持有外省和重庆市的2张驾驶证，所以无法办理。 民警经过系统查询，陈先生反映的情况属实，出现这一情况的原因，是多年前老系统更换升级时出现系统故障，陈先生持有的重庆籍驾驶证的管理部门并非县局车管所，所以注销该驾驶证的流程相对复杂。 为解释办理程序，民警主动添加了陈先生的微信，指导他在网上申请驾驶证注销业务的办理，后又全程跟踪办理进度，事情最终得到圆满解决。 对此，车管所相关负责人表示，长期以来，车管所始终坚持首接首办制度，不推诿、不避让，千方百计为群众解决难题，真正做到让群众少跑路、少花钱，切实把事情办成。 重庆市云阳县公安局供稿

（作者为中国人民大学文学院教授）

【注：本文系教育部人文社会科学研究一般项目“乾嘉笔记叙录与整理研究”（项目编号：19YJA751039）阶段性成果】

责编/韩拓 美编/法蒂玛

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