记者从新闻发布会上获悉，2024年，黑龙江省累计动态发展线下无理由退货承诺单位1.7万家、放心消费承诺单位8.6万家，公示消费投诉信息12.79万条。重点排查整治“特供酒”、肉类产品、中小学校园食品、婴配粉等领域突出问题，实施“95件食安实事”。开展市场秩序整治“铁拳”行动，查处案件1.7万件。畅通投诉举报渠道，全省共受理投诉举报咨询50.2万件，为消费者挽回经济损失3160万元，发展在线消费纠纷解决(ODR)企业3.53万家，12315消费维权服务站5414家。在改善消费环境、维护群众利益等方面取得扎实成效。
2025年，黑龙江省各级市场监管部门将协同消协组织以消费环境“优化”行动为主线，着力营造放心、舒心、安心、省心消费环境。开展“守护消费”专项执法行动，加强重点领域食品安全、计量器具、特种设备和价格监管，强化缺陷消费品召回管理；深化消费教育，开展“一法一条例”宣传活动，及时发布消费体察活动和比较试验结果，让科学合理消费理念和消费维权知识深入人心；畅通12315投诉举报渠道，加强消费维权服务站和在线消费纠纷解决机制建设，建立健全“接诉即办”、投诉处理质量回访等机制，优化消费者维权体验；实施优化消费环境三年行动，完善黑龙江省消保工作联席会议制度，开展放心消费承诺活动和线下购物无理由退货承诺活动，支持消费者集体诉讼，探索消费民事公益诉讼，切实维护消费者合法权益。(完)