3月19日，媒体报道了杨女士的一双价值5500元的品牌鞋送洗后被擅自更换鞋底的事件。杨女士在3月初将这双鞋送到丰巢洗护清洗，但收到的鞋子已经面目全非：鞋底被更换，鞋头大变样，甚至鞋尾的品牌logo也变成了“fashion”字样。杨女士认为，在未经告知的情况下，丰巢洗护擅自更换鞋底等做法非常荒谬。
3月20日，杨女士表示，报道发出后，当晚丰巢洗护工作人员主动联系她，提出愿意在之前商议的3000元赔偿基础上额外赔偿2500元，以鞋子原价进行赔偿。杨女士已收到5500元赔偿，并对处理结果表示认可。
记者随后致电丰巢洗护公司，该公司公关部工作人员表示，5500元赔偿金全部由丰巢洗护支付。公司内部进行了排查，发现是工厂方面出现了漏洞。由于目前处于衣物洗护旺季，工厂未将杨女士这双需要特殊洗护的品牌鞋作区分，导致鞋子在普通洗护中受损。事后工厂自行修复但没有及时与用户沟通，这是公司的问题。丰巢洗护第一时间与杨女士沟通、道歉并赔偿，主动提出原价赔偿，以示歉意和改正错误的决心。
该工作人员还表示，针对此次事件反映出的沟通和专业洗护方面的问题，公司今后会加以优化改正，对洗护信息进行再细分，选择更专业的洗护方式，并保持与用户的沟通，使处理流程更加顺畅。杨女士对丰巢洗护的认错态度和处理结果表示满意。