2025-03-25 23:39:57
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京东做外卖,在闪送内部有一个传闻。
最初闪送并没有规划外卖,是刘强东拍板才最终入局的。刘强东认为京东APP仍然没有满足日常需求,例如餐食。无论传闻真假,这都折射出京东APP正在从电商应用转为生活应用。
继2月11日公开宣布入局外卖以来,过去半个月,京东外卖靠着赚足了吆喝。
宣传上,京东过往的品质心智和补贴命中了一部分用户的需求,而拉出社保议题则直击行业痛点。众所周知,京东履约依托于众包模式的达达,而拉起“买社保”的旗子,延续了过往思维——用企业社会责任对冲业务的短板。“上谋伐心”,不过如此。
从行业角度来看,京东入局对美团而言不完全是坏事。
首先便是高净值、强购买力人群的外卖心智还有待培养,这部分用户对补贴、内容兴趣缺缺,更关注服务质量。靠着电商业务的优势,京东入局即时零售以来,始终维持着不错的平均客单价。以一线城市为例,京东秒送目前客单价多在40元以上,而美团闪购的客单价多为30元左右,京东将高客单价的优势复刻至外卖并非异想天开。
“外卖市场上,美团手握七成市�。馐且桓鲢兄�。”一位从业者表示,在局部区域,尤其是下沉市�。劳诺氖谐》荻罨够岣�,需要有能打的对手出现,从而缓解来自于G端的压力。
巨头间的博弈从来不是单向度的,不止是刘强东与王兴之间的博弈,也是老美团人的一次较劲,京东秒送话事人郭庆与美团二号位王莆中都是行业老兵。
京东外卖运营实态
“京东挖一个做外卖的总监,成立单独的业务部,才真的算做外卖。”一位美团BD一直在关注京东的动向,京东到底是短期“搅局”,还是长期“入局”,决定了他是否跳槽。
BD是维系平台与商家的重要人群,京东外卖概莫能外,BD团队的搭建和执行力决定着这场外卖大战的最终结果。
以美团外卖BD为例,今年给各地下发的核心任务为三条,分别是新签商家、保持CPC在线、稳定活动参与度。对于外卖渗透率较高的CBD,完成新签商家的指标几无可能,只有寄希望于有新势力入局,依靠“拔草”完成指标。
所谓保持CPC在线,指的是维持,甚至提升中大型商家的每月商业化规模。“不要求商家多氪,只要月均不掉就行。”至于活动,目前美团最大的活动是神会员,早前为了尽快覆盖商家,各地BD、BDM使尽了浑身解数。
京东外卖高层含“团”率很高,大概率会复刻美团外卖的BD模式。
京东外卖由京东秒送孵化,目前除北京建立了相对完整的BD团队外,其于城市采用CM直接带队BD的方式,团队规模在10人左右。
采用CM直带与小规模团队的原因是之前吃过亏。京东秒送餐食曾对标美团扩张,做区域蜂窝,但发现既无法覆盖区域,也cover不了成本,于是去年12月京东秒送做出了调整,今年上线外卖后,一开始也没有堆人力。
所谓“CM直带”,指的是省去城市运营的三个层级,在一定程度上是一种过渡形态。以美团为例,其城市运营由低往高排列,分别为BD(业务拓展)、BDM(业务拓展经理)、CM(城市经理)三个层级,并与SKA(大客户维护)、CKA(连锁商家维护)共同形成美团的商家运营团队(B序列)。
当前的京东外卖目前运营上处于“双轨”运营状态,北京一个模式,其余城市另一个模式。组织架构的不同,决定了业务开展方式的差异。例如北京有专门的运营,其余38个城市的外卖招商主要依靠服务商和京东秒送团队承接。
“京东外卖目前聚焦大商家与全国连锁”,廖文(化名)是一位京东秒送员工,他提到,由于自己负责秒送业务仓配�?�,主要承接全国性连锁品牌,因而不需要走出办公室对接商家。绩效方面也折射出目前京东外卖的运营模式——一位京东秒送员工吸引商家入驻京东外卖,按照商家级别有一次性的提成。
BD与BDM的流动性大,因为这个原因,一座城市不同平台的BD虽有其主,但彼此之间往往保持着频繁联系,毕竟彼此之间要么是前同事,要么是现同事,未来或许还将成为同事。
京东入局外卖让不少美团BD兴奋了起来。林润泽(化名)在2023年美团与抖音外卖大战时加入了美团,曾目睹同事因为“有仗可打”,迅速从BD晋升为BDM,BDM晋升为CM。“‘和平时期’机会少,而且美团职级少,跨度大,晋升慢,我没赶上好时候。”
他的同事,便因为迟迟等不了BD晋升BDM的机会,在去年三季度从美团外卖跳槽到了京东秒送。
一位美团BD一般需要有3-4年才能晋升为BDM,而晋升到CM则需要有CM空缺才有可能晋升,且过程较为复杂,需要经历考核与多次测试。
三端烧钱
此前京东发布公告称将承担外卖全职骑手缴纳“五险一金”所有成本,其中个人部分也将由京东承担,覆盖现有与新加入的骑手。廖文表示,“公告发出后的几天,各地达达的办公室内电话被打爆了。”
这实际上是京东外卖为了解决短期履约上的短板,而做的一次非对称博弈。
外卖行业已较为成熟,美团将之分化为了四种泾渭分明的模式,专送、快送、第三方配送、商家自配送,其中专送与快送的产品程度较高。尤其是过去几年,美团外卖围绕专送做了诸多努力,将之与中大型商家,或者高客单商家绑定。
截至目前,京东外卖的履约成本在3-5元,基本对标美团快送,而品质更高的美团专送成本在5-7元左右。
由于前文提到京东外卖“双轨制”的存在,其履约能力在全国存在很大不确定性,加之达达目前仍然以众包为主,同一城市的履约时效和持续履约的稳定性也存在很大弹性。光子星球测试发现,不同城市,在高峰与平峰时段,1公里与3公里的履约快则半小时以内,长则超过1小时。
如果用户因为履约的弹性而失去了时间,那么就只能通过刚性的补贴来对冲。
于是,京东外卖在上线以来开启了三端扶持,分别是商家端入驻免佣与流量扶持,补贴履约的骑手、用户下单补贴。
商家侧已有充分报道,在此不作赘述。唯一值得一提的是,免佣的确是吸引商家入驻的动能,但长期要让商家留下来,需要专职BD维系商家关系。
多位承接过外卖商家的京东秒送员工表示,外卖最终会独立建制,自己所招到的商拿到提成后再无瓜葛,没有动能进一步维系商家。要知道,美团BD每天都有一定的商家巡店考核,为此部分的确还设置了在商家店面100米以内打卡。
此外,还需要一套成熟的商家SaaS系统,这是京东外卖一个不为人知的堵点。
廖文告诉光子星球,招到外卖商家后,由于系统尚不完善,从入驻到日常经营需要花时间与精力去与产品团队沟通,即便对接好了,沟通链路也很长,例如直接面向用户的新店运营装修。
补贴用户的第一要务是培育京东存量用户点外卖的心智,短期履约问题可以被价格对冲,因而京东外卖正在全面对齐美团。
2月27日,京东官方公众号“京东黑板报”宣布推出“10元/20元餐补”,用京东PLUS会员对齐美团“神会员”。这既强化了京东PLUS的含金量,也顺水推舟地构建了付费会员体系。
上线以来,京东用外卖立减券来对标美团“每日神券”,从而吸引非会员用户,实际补贴7、8元不等。起初平台会承担补贴的大头,但长期一定是商家承担大头。
例如神会员最早上线时,平台为了笼络商家与用户,每单商家补贴2元,平台补贴5元,甚至官补一度高达8元。去年固定了商家和平台官补比例,商家出2元,平台出4元,经过几轮调整后,商家出5元,平台出2元。
外卖补贴与电商“百补”类似,本质上是用官补撬动商家自补,从输出更有性价比的商品。
一一对标美团之下,京东外卖在短期能够提供一部分有性价比的产品,同类产品的单价在使用优惠券后的价格会相比美团神会员低3-7元不等。
长期得靠运营
去年9月,京东秒送在全国进行过一轮扩张,主要面向CKA与SKA,设置门槛较高,要求带资源进公司——这与内部活水共同构成了当前京东外卖的主要人群。
光子星球了解到,京东秒送内部并没有考核GTV或者新入住商家,而是考核利润,因而存在闪送利润贴补外卖的可能。加之骑手社保具体的落地情况尚未出炉,所以京东外卖短期的确有一定的烧钱动能。
补贴可以坐上牌桌,但不是长久之计,京东外卖长期仍然得依靠运营,才能坐稳牌桌。而外卖的运营比电商复杂得多,包括商家、骑手、用户三端。
以商家运营为例,美团与京东当下运营资源都倾斜到了头部商家。为了“抓大放小”,提升BD效率,美团在大型重点商家外,还将中小商家分为了ABCD四个等级,要求B级以上商家全覆盖。
经过多年耕耘与培育,美团的BD模式形成了一套大量繁杂、细致的SOP,客观上让BD走向专业与可量化。这套“理性”的体系,明显提升了人效,例如平均300万流水覆盖一位到店BD的成本。
外卖是一个规模化的生意,但同时又是一个极其精细化的工程,不是单靠对标就能取胜。早前美团做郊区覆盖时,发现短期根本没办法盈利,便从短线亏欠做变为长线稳扎稳打,循序渐进覆盖。如果其他平台盲目对标美团,直接覆盖郊区,显然并不明智。
所以,对眼下的京东外卖而言,需要对标美团,但同时也要擦亮眼睛,哪些是其长处,哪些是雷区。
多家企业开始强制下班加班文化开始退潮
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京东外卖, “烧”上牌桌
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