2025-03-29 04:23:02
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近日,一位名叫车先生的网友在观察者网评论区投诉58到家的家政服务存在“霸王条款”。他提到,尽管保姆一天都没开工,平台还是扣除了1800多元的首次匹配服务费。类似的情况在多个投诉平台上也有不少用户反映。消费者在支付家政人员费用后,如果发现不合适或用工期未满,仍会被收取数千元的服务费,并且退款过程也十分困难。
随着社会对养老和育幼专业化需求的增加,家政服务市场迅速发展。然而,一些消费者在使用互联网家政平台时遇到了无法协商的“霸王条款”和服务问题,这与相关部门希望加快完善社会服务体系的要求不符。
车先生去年7月通过58到家平台寻找住家保姆,合同约定每月3500元,年服务费4160元,总计支付了7660元。然而,保姆上户后不久就离开,平台随后将服务费改为每月4000元。车先生认为费用涨幅过高,提出取消合同并退款。最终,平台同意退还部分费用,但仍扣除1813.34元的服务费。车先生质疑平台的管理责任和用户权益保障。
在“黑猫投诉”平台上,涉及58到家的投诉超过900条,其中许多用户对不退费、家政人员不够专业、管理混乱等问题表示不满。一些用户反映,在家政人员提供短期服务后,平台仍然收取高额服务费,导致消费者损失较大。
58到家工作人员解释称,“首次匹配服务费”是由于前期沟通和信息匹配付出了劳动,因此在退款时会扣除这部分费用。58同城相关负责人表示,已与消费者沟通并妥善解决订单问题,坚持维护消费者合法权益。
58到家成立于2014年,主要收入来源为服务费和佣金。根据商务部服贸司和艾媒咨询发布的报告,中国家政服务业市场规模持续增长,预计2026年将达到13000亿元。然而,面对平台不合理扣费制度,消费者如何维护自身权益成为难题。
北京炜衡(上海)律师事务所合伙人鞠秦仪律师指出,家政平台强制扣取首次匹配服务费的行为可能违背《民法典》中的公平原则。他认为,企业应提前明确告知涉及收费和退费的重要条款,否则这些格式条款可能无效。当前许多平台提供的合同倾向于加重消费者的责任,而消费者往往因专业知识限制难以有效维权。鞠律师建议,需要加强企业自律、监管部门主动介入、降低消费者维权门槛等多方面措施来解决这一问题。
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58到家家政霸王条款频引争议 消费者权益受损
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