据广州中院介绍，2024年广州法院涉消费者权益保护案件呈现出多个特点。首先，案件总量稳中有降，小额诉讼程序适用率高。2024年该市法院小额案件小额诉讼程序适用率同比上升，部分涉消费类案件快速审结，减轻了消费者的诉累，提高消费者维权效率。
其次，新兴消费领域问题增加，经营不规范问题亟需治理。以网络消费为例，部分商家对商品的性能、质量、功效等进行虚假宣传，误导消费者购买，而消费者实际收到的商品与宣传明显不符。同时，商品质量问题、售后服务缺失等较为常见，也是该类案件纠纷持续占比较高的原因。
再次，服务类消费风险多样，预付式消费矛盾集中。教育培训、美容美发、健身服务等预付式服务合同纠纷形式多样，暴露出“捆绑销售”“霸王条款”等行业乱象，“卷款跑路”“退费难”等现象时有发生。
广州市中级人民法院党组副书记、副院长吴翔在会上介绍，广州法院紧扣粤港澳大湾区建设和国际消费中心城市培育的战略部署，将消费者权益保护作为服务高质量发展的重要抓手。充分发挥审判职能，积极探索创新举措，通过深化“法院+”多元解纷机制建设，推广小额诉讼程序、示范诉讼应用，为消费者提供更加高效、便捷的维权路径。
当天，广州中院发布了广州法院消费者权益保护十大典型案例，内容聚焦食品安全、电商售后、医疗美容、婚庆服务、健身打卡等热点领域，精准回应人民群众关切。(完)