（作者为中国人民大学文学院教授）
【注：本文系教育部人文社会科学研究一般项目“乾嘉笔记叙录与整理研究”（项目编号：19YJA751039）阶段性成果】
责编/韩拓 美编/孙中钦
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用专业守护健康 以创新引领行业发展
用专业守护人类健康以创新引领行业发展3月3日，在此前已揽获“全国巾帼文明岗”与“全国巾帼建功先进集体”等称号的健帆生物科技集团股份有限公司客户服务中心（以下简称“健帆”），再度荣膺“全国三八红旗集体”。这一荣誉不仅是对团队专业精神的嘉奖，更印证了健帆“健康科技生命风帆”的初心与坚守。
当前，我国医疗器械行业蓬勃发展，健帆生物作为血液净化领域的领军企业，以创新驱动高质量发展，为推动全球医疗健康事业贡献中国智慧。
这支由20余人组成的团队，成员100%具有临床医学专业背景，365天24小时随时响应需求，年均服务超30万人次，足迹遍及全国6000余家医院，客户满意度达98.99%。她们被医护工作者亲切称为“专家”“老师”，她们以女性特有的细腻、坚韧和智慧，点亮中国原研技术科技之光、守护人类生命健康。
怀孕五个月的客服阿莲，在一个深夜接到急诊求助电话后毅然出门，顶着夜色奔赴医院；大年初三的清晨，客服阿静接到一个紧急电话，一位肝病危重患者急需进行DPMAS治疗，阿静毫不犹豫地前往医院......而类似这种突如其来的“救援”，其实是客服团队的日常。老客服人员阿梅回忆，最初普及血液灌流技术时，团队常在深夜出动，一个月七八次是常态。“我在！”是她们给予客户最深情的承诺。
一切伟大的事业，都需要在继往开来中推进。回望创业之初，国内医疗器械行业刚刚起步，高端产品市场长期被国外企业所垄断。2002年，在公司面临生死抉择之际，健帆创始人董凡前瞻性地将发展方向锁定在“树脂吸附全血灌流”这一技术上，填补我国医疗学术界的空白。
23年来，健帆始终聚焦两大使命：一是研发世界首创的血液灌流产品，二是推动这项中国原创技术普惠全球患者。
研制创新技术已属不易，将其惠及患者、守护健康更是道阻且长。健帆客服中心作为血液灌流技术普及的桥梁，不仅承载着传递优质服务与品牌价值的重任，更锻造了一支全医学背景的“专家型”团队。她们以扎实的根基，专业的技能，将高分子材料学和医学理论与临床实践紧密结合，成为医护血液灌流技术应用路上的陪跑专家。从深入探究首创技术的临床奥秘，到精准高效的服务响应，他们步步为营，助力中国原创技术扬帆出海。面对树脂吸附原理这一材料学难题，他们初时如听天书，却凭借不懈努力与持续耕耘，解开医学、材料、产品性能三者的内在逻辑，并学以致用到临床，服务患者，为这项原创医疗技术的广泛应用筑起坚实的生命护航之舟。
繁琐却有条不紊，复杂却从容不迫。每天，健帆客服中心收到无数客户留言，她们孜孜不倦地解释着：“树脂血液灌流作为血液净化领域的前沿技术，能清除血液中的致病物质。好比米缸里混进了钉子，灌流像磁铁吸出钉子一样，清除血液中的中大类毒素以及蛋白结合毒素。”
扬健康科技，护生命风帆。客户服务中心以专业与温情与医护共同守护生命，推动健帆健康事业迈向世界舞台。历经二十余载春秋的不懈探索与耕耘，血液灌流技术成功走进了90多个国家，8000多家医院，每年救治数百万患者。全球肾脏病学泰斗意大利国际肾病研究院主席ClaudioRonco教授，基于广泛而充分的实践与数据分析，郑重宣布：“健帆血液灌流器的临床安全有效性已得到验证！利来国际(中国区)最老牌官网在全球肾病治疗领域向前迈进了一大步，灌流是未来！”
[责任编辑：申诫]
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