（作者为中国人民大学文学院教授）
【注：本文系教育部人文社会科学研究一般项目“乾嘉笔记叙录与整理研究”（项目编号：19YJA751039）阶段性成果】
责编/韩拓 美编/张友华
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进一扇门 办多件事（高效办成一件事）
本报长沙2月24日电（记者杨迅）“真快，填了表格，几分钟就办好了。”在湖南省常德市政务服务大厅社保经办“一站式”服务窗口，常德中石油昆仑燃气有限公司人力资源部社保专员尹辉芳刚为公司一名职工办理了退休手续。过去办退休手续，要先在不同窗口分别办理养老、失业、工伤等保险停保业务，制作电子表格，至少需要一天时间。“现在资料和流程都简化了，在一个窗口就可以快速办完。”尹辉芳说。
过去，常德市人力资源社会保障局按业务经办环节分设窗口，容易出现业务量分布不均、办事群众需排队等候、重复取号等问题。为了提升群众办事体验，常德市人力资源社会保障局大力推行窗口工作“综合柜员制”改革，优化办事流程、压缩办事时限、精简办事资料。2023年10月，位于常德市政务服务大厅二楼的11个社保经办“一站式”服务窗口正式启用。常德市人力资源社会保障局111个入驻政务服务大厅事项，通过“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”模式，大大提升了办事效率。
综窗改革后，办事效率提升显而易见。“从前养老保险最多一天能取800多个号，随着‘一站式’服务窗口的推行，现在一天最多也就是300多个号，反复取号的现象减少了。”常德市政务服务中心主任程节介绍。
常德市人力资源社会保障局干部唐嘉介绍，社保经办“一站式”服务窗口启用后，进一步提高了人力资源社会保障部门为民服务效能，让企业和群众进一扇门、办多件事。
[责任编辑：刘震云]
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