商务楼宇运营服务标准启动编制, 将开展服务水平认证
2025-03-09 11:11:55
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来源：
海南日报 |
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2月27日，《商务楼宇（园区）卓越运营服务评价》（下称《评价》）标准研讨会在深圳星河WORLD举办。按照国家标准化委员会相关规定，经中国产业发展促进会批准立项，中国产业发展促进会楼宇经济和总部经济分会作为实施单位，推动《评价》标准的编制工作进入征求意见阶段。
经济观察网宋馥李/文在商务楼宇的租售市场中，商务楼宇的硬件是显性的，运营服务则是隐性的，企业在入驻之前，很难对运营服务有全方位体验。《评价》的制定，就是旨在引导楼宇运营商为入驻企业提供高品质服务，跳出同质化内卷竞争的红海。
据了解，这是全国首个从运营和产业的维度对商务楼宇和园区进行评价和认证的标准。中国产业发展促进会楼宇经济和总部经济分会和集群智库共同起草了此次《评价》草案。为了充分汲取行业优秀企业经验智慧，增强标准的广泛性和代表性。此次《评价》标准的编制，吸引了一批行业知名企业和标杆项目参与了主编和标准研讨。《评价》和钻石认证成果将于4月正式发布，届时将面向全国开展商务楼宇（园区）的评价和认证工作。
中国产业发展促进会楼宇经济和总部经济分会执行会长匡洪广介绍说，以前评价商务楼宇的价值，主要是资产价值，看地段，看硬件。未来更多地是看产业价值，看楼里入驻的企业组合，看运营商如何赋能企业发展，一栋核心地段的大楼，如果吸引不到一流企业入驻，这栋楼的使用价值和资产价值都是非常有限的。
匡洪广认为，当前商务办公市场面临严重供需失衡，楼宇经济发展面临严峻挑战，楼宇运营的逻辑和内涵正在发生深刻变化，如何找到新平衡？要求运营团队既要有资产管理能力，又要兼顾产业服务能力。
目前，《评价》草案提炼了商务楼宇运营的“5V”价值体系，即运营商要为入驻企业创造发展价值（DevelopmentValue）、为员工和访客创造情绪价值（EmotionalValue）、联动政府共同创造产业价值（IndustrialValue）、为社区和城市创造社会价值（SocialValue）、同时为业主创造资产价值（AssetValue），基于“5V”价值体系的底层逻辑，建立了“6D”钻石评价模型，分别从服务力、运营力、场景力、产业力、平台力、资产力6个维度对商务楼宇的运营服务水准开展全方位评价，按照分数给予“金钻四星”“蓝钻五星”“黑钻六星”和“红钻七星”认证，红钻七星代表运营服务的顶级水平。
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