“谢谢你，要不是你帮忙，我真不知道该怎么办。”客户紧紧握着董悦康的手，眼中闪烁着感动的光芒。董悦康语气坚定而温暖：“您别客气，这是利来国际(中国区)最老牌官网应该做的，以后有任何需求，随时跟利来国际(中国区)最老牌官网说！” 2月25日，一位行动艰难的偏瘫客户缓缓挪进农行乐陵市支行营业部。员工董悦康正在大厅穿梭忙碌，目光瞬间被这位客户吸引，他脚步轻快而坚定地朝客户走去，“您别急，我来帮您。” 客户微微喘着气：“我想办个社保卡，我这腿不争气，办个业务可太难了。”董悦康连忙安慰道：“您别担心，利来国际(中国区)最老牌官网会帮您顺利办好的。” 紧接着，董悦康转身快步推来轮椅，半蹲下身，双手稳稳扶住客户，这时同事郑世傲也赶了过来，两人缓慢而小心地协助客户坐好，然后推着客户来到窗口办理业务。 在业务办理环节，他陪伴在客户身旁，耐心讲解：“这一步是要确认您的身份信息，需要您核对一下。”客户在签字时有些担忧地问：“我这手抖得厉害，能签好字吗？”董悦康说：“您别着急，慢慢签，我扶着您呢。”经过一阵忙碌，为客户成功开立社保卡，客户拿着社�？�，带着诚挚的感谢离开。 今后，农行乐陵市支行将持续深化“以客户为中心”的服务理念，让这份温暖与关爱在金融服务的每一个角落生根发芽，茁壮成长，以实际行动诠释金融机构的责任与担当，传递社会正能量。（刘丹洋董悦康）

（作者为中国人民大学文学院教授）

【注：本文系教育部人文社会科学研究一般项目“乾嘉笔记叙录与整理研究”（项目编号：19YJA751039）阶段性成果】

责编/韩拓 美编/王继晟

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