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黑猫大数据中心发布《黑猫投诉2024年度物流领域投诉数据报告》

2025-03-12 11:20:10

来源： 海南日报

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2025-03-12 11:20:10

黑猫大数据中心联合黑猫投诉 2024年黑猫投诉平台物流行业全年投诉201552件，随着疫情管控的结束和商家服务的完善，2024年物流投诉同比2023年下降14.07%。因春节假期期间部分物流商家停止配送服务，导致春节前后投诉量较多；其余时间投诉量相对平稳。 在物流投诉中，典型问题主要包括以下几个方面：一是配送途中货物出现丢失或损坏的情况，直接影响了客户的收货体验；二是部分客户明确要求送货上门服务，但物流公司却仅将货物放至收货点，未能满足客户的需求；三是春节期间，由于部分物流公司暂停配送服务或配送时间显著延长，给客户带来了不便。这些问题均是在物流服务中需要重点关注和改进的方面。 物流行业投诉中，丢件、坏件的投诉最多，占总量的近四分之一，其次是不配送、配送慢的问题，占比超过20%。 物流行业2024年全年行业整体回复率达到了98.47%，头部商家回复率更是全部接近或达到100%，只有个别小型商家处理较差。 除了优秀的回复率外，物流行业商家处理投诉的速度也很快，超过一半的投诉会被商家在一小时内回复，超过九成的投诉会在一天内被回复，高效的回复彰显了物流企业对消费者的重视。 从投诉地域来看，广东省的物流投诉最多，占比17.58%，投诉量超过了二、三名之和；其次为江苏和山东，分别占比8.32%和7.27%。 黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。 在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。 “黑猫投诉”官网（https://tousu.sina.com.cn/） “黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载） “黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉） 如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com 1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。 2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。 3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。 4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。 5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。 为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。 责任编辑：相峥

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故事发生在清朝光绪年间，因为惹上洋人的人命官司，大清国驻法公使杜长萱及女儿杜筠清被迫逃到位于山西太谷的故乡暂避风头。落难期间，杜家父女得到晋商康家的康三爷救助，筠清也对这位谈吐不俗的恩人产生好感。可是父女俩可以说才脱狼穴，又入虎口。康家和秦家两大晋商家族相互仇视，倾轧不止，为了挫败对方两家可谓是明枪暗箭，奇谋迭出。而拥有官场背景的杜长萱，无疑成为康秦两家急于拉拢的对象。最终杜筠清被逼无奈，嫁给了康三爷的父亲，而自幼接受西方先进教育的筠清，与这个封建礼教大家庭格格不入，内外纷争自然接踵而至。此时人们还没料到，这名女子的到来将使康秦两家发生怎样的变化……

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