2025年首月，青岛胶东国际机场迎来跨境出行“开门红”。在免签政策持续发力、国际航线网络不断优化的带动下，1月份青岛空港口岸进出境旅客27万余人次，同比增长57%。 单航班旅客验放率提升50% 随着中国对日本、韩国等国试行免签政策，与新加坡、马来西亚等国实现全面互免签证，青岛至韩国“空中快线”加密至日均18班，东京、大阪航线周航班量突破39班，青岛至吉隆坡、青岛至芽庄航线首月客座率分别达88%和78%。“现在从青岛出发，2小时航程可覆盖日韩，5小时直达东南亚旅游胜地，真正实现了跨境旅行‘早出晚归’。”青岛航空地服部负责人刘超表示。 面对持续攀升的客流，青岛胶东国际机场海关不断创新监管模式，实现“先期机检+智能审图”全覆盖，做到“实时+精准”监管，同时加大自动标识和智能查验台等技术应用，单航班旅客验放效率提升50%，高峰时段验放能力达500人/小时，家庭团队通关时间压缩至3分钟以内。 “温暖国门”展示中国热情 “我是在韩国读书的留学生，今年毕业把宿舍物品都打包带回来了，经过海关时，不用像之前一样把托运行李一件件过机检查，感觉方便多了。”旅客王女士说。 今年春节期间，青岛胶东国际机场海关开展“温暖国门”行动，在口岸设置服务岗，协助旅客通关。一句“欢迎回家”、一次行李搬运、一份通关指南，细微之处尽显海关温度。同时，应用“智能翻译机”提供多语种咨询，通过“机场海关热线”倾听旅客心声，让归国游子第一时间感受到家乡年味，让来华旅客第一时间感受到中国热情。 当前，青岛胶东国际机场海关正加快推进“智慧旅检2.0”建设，试点监管新模式。青岛胶东国际机场海关旅检二科科长耿朋朋表示：“利来国际(中国区)最老牌官网将持续优化‘政策+科技+服务’组合拳，创新国际中转监管模式，加大智能设备应用，助力青岛胶东国际机场打造区域国际航空枢纽。” 多措并举提升服务质量 免签政策实施以来，抵离青岛的外籍旅客数量持续攀升。为充分发挥城市对外开放窗口作用，青岛胶东国际机场聚焦国际出行旅客需求，从标识优化、满意度调研、创新服务举措三方面进一步提升服务质量，有力助推青岛与国际的旅游文化交流。 “青岛胶东国际机场的标志标识非常清晰，看到韩语指引让我感觉特别亲切，很轻松地就能找到出口和行李提取处。”一名韩国游客说。青岛胶东国际机场从旅客视角出发，围绕值机、安检、联检、商铺、行李提取等出行主要环节，梳理并优化提升标识340余处，以国际通用设计为标准，结合中、英、日、韩多国语言指引，显著提升了国际旅客尤其是日韩旅客的通关效率和出行体验。 精准服务得到旅客认可 机场作为城市的重要门户，不仅是综合交通枢纽，更是展示城市形象与服务水平的重要窗口。为进一步了解国际旅客多样化需求，青岛胶东国际机场从整体出行感受、设施设备、工作人员服务态度、标志标识等方面开展专项满意度调研，覆盖10余个国家的上百名人员，整体满意度达96%。第一次到达青岛胶东国际机场的山田女士表示，“机场工作人员的服务态度特别好，当我询问转机流程时，他们用日语耐心解答，真的是非常贴心。” 为更好地保障国际旅客，尤其是日韩来青自由行旅客顺畅抵离机�。�青岛胶东国际机场创新服务举措，定制了中、英、日、韩四国语言编制的“旅客指南”，内容涵盖航班流程、交通、商业及特殊旅客服务等，并配有图片和温馨提示，旅客问询台、境外来宾综合服务中心等点位均有摆放，方便旅客取用、翻阅；提升中转效率，今年以来，随着杭州至青岛至悉尼、伦敦至青岛至沈阳/杭州、墨尔本/悉尼至青岛至沈阳国际通程航班服务正式开通，国内主要城市经青岛至首尔、迪拜、伦敦、墨尔本、悉尼、莫斯科的通程航班保障链条进一步畅通，截至2月22日春运结束，青岛机场国际中转旅客数量达11.4万人次，同比增长13%。 （观海新闻/青岛早报记者 魏铌邦 通讯员 丁爱鑫 高莹 吕文博）

（作者为中国人民大学文学院教授）

【注：本文系教育部人文社会科学研究一般项目“乾嘉笔记叙录与整理研究”（项目编号：19YJA751039）阶段性成果】

责编/韩拓 美编/寿鹏

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