工作人员帮助有需求的外籍旅客。(来源：青岛胶东国际机场) 免签政策实行以来，抵离青岛的外籍旅客数量持续攀升。为充分发挥城市对外开放窗口作用，青岛机场聚焦国际出行旅客需求，从标识优化、满意度调研、创新服务举措三方面进一步提升服务质量，有力助推青岛与国际的旅游文化交流。 标识系统全面升级 出行更高效 “青岛机场的标志标识非常清晰，看到韩语指引让我感觉特别亲切，很轻松地就能找到出口和行李提取处。”青岛机场从旅客视角出发，围绕值机、安检、联检、商铺、行李提取等出行主要环节，梳理并优化提升标识340余处，以国际通用设计为标准，结合中、英、日、韩多国语言指引，显著提升了国际旅客尤其是日韩旅客的通关效率和出行体验。 满意度达96% 精准服务获认可 机场作为城市的重要门户，不仅是综合交通枢纽，更是展示城市形象与服务水平的重要窗口。为进一步了解国际旅客多样化需求，青岛机场从整体出行感受、设施设备、工作人员服务态度、标志标识等方面开展专项满意度调研，覆盖10余个国家的上百名人员，整体满意度达96%。第一次到达青岛机场的山田女士表示，“机场工作人员的服务态度特别好，当我询问转机流程时，他们用日语耐心解答，真的是非常贴心。” 创新服务举措 提升中转效率 为更好地保障国际旅客，尤其是日韩来青自由行旅客顺畅抵离青岛机�。嗟夯〈葱路窬俅�，定制了中、英、日、韩四国语言编制的“旅客指南”，内容涵盖航班流程、交通、商业及特殊旅客服务等，并配有图片和温馨提示，旅客问询台、境外来宾综合服务中心等点位均有摆放，方便旅客取用、翻阅；提升中转效率，开年以来，随着杭州-青岛-悉尼、伦敦-青岛-沈阳/杭州、墨尔本/悉尼-青岛-沈阳国际通程航班服务正式开通，国内主要城市经青岛至首尔、迪拜、伦敦、墨尔本、悉尼、莫斯科的通程航班保障链条进一步畅通，截至2月22日春运结束，青岛机场国际中转旅客数量达11.4万人次，同比增长13%。 今后，青岛机场将持续织密国际航线、丰富商业业态、优化标志引导系统、强化员工语言能力，为国际旅客提供更加个性化、人性化、便捷化的服务，为青岛提升城市对外形象及旅游吸引力贡献机场力量。文/顾青青

（作者为中国人民大学文学院教授）

【注：本文系教育部人文社会科学研究一般项目“乾嘉笔记叙录与整理研究”（项目编号：19YJA751039）阶段性成果】

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