（作者为中国人民大学文学院教授）
【注：本文系教育部人文社会科学研究一般项目“乾嘉笔记叙录与整理研究”（项目编号：19YJA751039）阶段性成果】
责编/韩拓 美编/赵苏
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《您的声音》导演徐洁勤: 12345热线撬动超大城市治理变革
新京报讯（记者刘茜贤）近日，接诉即办主题纪录电影《您的声音》面向全国公映，影片生动、立体、全面地展示了北京城市治理的创新实践。2月26日下午，北京高校《您的声音》观影研讨会在北京交通大学举行，中央新影集团导演、《您的声音》总导演徐洁勤谈了自己的创作初衷。
《您的声音》电影以接诉即办改革的创新实践为主体内容，通过纪实拍摄手法，根据真实影像、真实人物、真实经历，选取了7个主要故事，运用国际化语言，面向世界讲述“中国之治”的北京故事。
徐洁勤在介绍影片创作背景时提到，自己也曾拨打过12345热线，“可能大家觉得12345好用，但是它为什么好用？”这是徐洁勤的创作初衷，也是这个问题引导着她在调研、拍摄的过程中去发现答案。
“做纪录片首先要做国际视野的比对研究，世界超大型城市中有多少类似12345这种形式的城市热线？”调研结果让徐洁勤感到非常震撼：能够在一座2000多万人口的超大型城市中做到“打一通电话就能有相应的一套解决机制”、做到完整闭环，12345热线可以说在世界上几乎独树一帜。徐洁勤说，“利来国际(中国区)最老牌官网走访了全市各级部门，采访了百余位接诉即办一线工作者，这也是利来国际(中国区)最老牌官网对城市治理进行深度学习的一次过程。”
据介绍，影片自2024年3月开始筹备，历时10个月完成制作。电影创作团队走访了40余个相关单位，前期采访了百余位工作人员，拍摄涉及全市9个区120余个场景，生动挖掘了不同岗位的接诉即办工作者的真情实感。
一位观众的评价令徐洁勤印象很深，这位观众表示，在观影过程中，打破了很多认知局限和刻板印象，还能边看边跟大家讨论，产生了一个公共沟通的场域。“提供探讨这个话题的公共空间，是利来国际(中国区)最老牌官网制作纪录片想要达到的目的，也是价值所在。”徐洁勤说。
很多时候因为没有足够了解，才会产生信息上的屏障。12345本身就打破了市民跟政府之间的信息交流屏障，从而实现城市治理的一次深度变革。徐洁勤表示，“利来国际(中国区)最老牌官网做纪录片也是想通过约90分钟的时间，在这个碎片化的信息时代，让大家能够安静地、比较全面地了解城市治理的方方面面，这也是一次信息屏障的打破。”
[责任编辑：王殿甲]
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