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马上评|订酒店无理由全额退款, 保障消费者后悔权
2025-03-13 07:43:31 来源： 海南日报 【字体： 大 中 小】打印

2025-03-13 07:43:31

3月8日，三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》。《指导意见》明确，非法定节假日期间，住宿业经营者、线上预定平台应遵循客房入住前7日以上可无理由全额退款规则。法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节）期间，应遵循客房入住前15日以上可无理由全额退款规则。 这一新规，让电商领域的“无理由退货”原则，在酒店住宿行业得到落实。这是对消费者权益保护的重要探索，能够促进行业的规范健康发展。 “后悔权”也是消费者的权利之一，在《消费者权益保护法》中，“七天无理由退货”制度，即赋予了买家一定的“后悔权”。对于消费者而言，更灵活宽松的酒店退订政策，让其出行安排可以更加灵活、安心，有助于激发社会的出游热情。 长期以来，住宿业的退订规则，往往由经营者单方面制定。消费者提前预订好酒店，一旦计划有变，不管提前多长时间退订，想要顺利退款都困难重重，要么得付出高昂的手续费，有时甚至房费全额都无法退回，经济损失巨大，由此导致的消费纠纷也屡见不鲜。 这种单方面有利于经营者的，近乎霸王条款式的行业规则，等于将酒店不确定的经营风险，都转嫁给了消费者，它影响了消费者的住宿体验，也不利于地方旅游形象的提升。 三亚此次的新规，是对酒店行业不合理现状的有力纠偏。入住前7日以上可以无理由全额退款，大大降低了消费者的预订风险，使得他们在制订出行计划时，可以更加灵活方便，没有退房遭遇损失的后顾之忧。 当然，酒店住宿毕竟是服务行业，客房资源有很强的时效性，如果消费者临时反悔，取消预订，可能会造成住房空置。所以，指导意见并没有一刀切，而是预留了一定的缓冲期，非节假日是前7日，节假日则延长到前15日，这既保障了消费者的“后悔权”，也为商家提供了灵活安排经营计划的空间和余地。 允许提前“毁约”，确实会增加商家的经营成本。但换个角度看，对消费者的权益保障更加全面到位，可以激活他们的出游热情，为酒店住宿行业带来更多的生意。而且，退订规则的改变，还能够倒逼商家不断提升服务水平，优化管理运营，用高品质的服务吸引和留住更多的消费者。 值得注意的是，此次出台的指导意见，不是正式的法律规章，它只是行业协会的一种自律性约束文件，不具备强制性的约束效力。在具体的落地执行层面，还需要市场监管部门加强监督执法，引导经营者主动配合，确保退订新规能执行到位。 另外在具体执行时，还需要堵上细节漏洞。像有些商家推出的限时特惠房，如果确实无法执行入住前7日以上无理由全额退款的规则，酒店应在预订平台上进行醒目标识，确保消费者在购买前充分了解并知情，从而保障消费者的选择权。 总体来看，三亚出台的酒店退订新规，具有重要的示范意义，它应该得到贯彻落实，也值得推而广之。 当前，文旅市场持续火热，消费者出游热情高涨，对住宿服务质量的要求也日益提升。更规范、更透明的预订规则，不仅有助于保障消费者的合法权益，还能进一步激发酒店住宿行业的活力，推动旅游市场朝着更加繁荣健康的方向发展。

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  • 最后更新: 2025-03-13 07:43:31
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