（作者为中国人民大学文学院教授）
【注：本文系教育部人文社会科学研究一般项目“乾嘉笔记叙录与整理研究”（项目编号：19YJA751039）阶段性成果】
责编/韩拓 美编/孙静
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有老人被骗198万! 警惕“冒充客服”诈骗!
近日，杭州市上城区发生一起冒充“短视频平台客服”实施电信网络诈骗的案件，居民徐某（化名）被骗198万元！
诈骗分子利用老年人对手机操作不熟悉、担心扣费或影响征信的心理，诱导其泄露个人信息或转账，造成严重财产损失。
现结合真实案例，提醒广大市民加强防范，守护家中老人“钱袋子”！
01
真实案例警示
近日，75岁的徐某在家接到了“某短视频平台客服”的来电，对方称其已加入平台购物团，后续每月将自动扣费800元。徐某一听，赶忙表示要取消该业务。“客服”随即表示会为徐某转接“高级客服”，以协助其完成取消操作。随后“高级客服”的电话便立即打了进来。
由于徐某年事已高，对智能手机的操作并不熟练，想要取消业务，只能听从对方的指导。徐某按指示下载了“天e云”会议软件，并开启了“屏幕共享”功能，在对方手把手的指导下，一次次进行密码操作和人脸识别。直到卡内余额被全部转出，返款却迟迟未到账，徐某这才意识到被骗，共计损失198万元。
02
诈骗目标分析
这类电信网络诈骗的主要目标是中老年人，尤其是50-75岁群体。这背后有着诸多复杂因素：
1、网络安全意识薄弱：该年龄段接触互联网相对较晚，网络安全意识普遍薄弱。诈骗分子深谙此道，利用其对短视频平台知名度获取受害人信任。
2、掌握家庭财政：这一群体常掌管家庭财政，账户资金相对充裕，成为诈骗分子觊觎目标。一句“账户问题影响资金安全”，就能击中他们对家庭财产负责的心理，促使其按指示操作。
3、信息流通不畅：社交圈相对固定，信息更新慢。年轻群体能通过互联网快速获取防骗资讯，而该群体却难以及时接收。亲友间防骗宣传不到位，也使他们在面对新骗术时孤立无援。
4、手机操作不熟悉：难以辨别虚假链接、远程软件风险，易被诱导开启“屏幕共享”功能或下载非法APP。
03
诈骗套路揭秘
1、冒充身份，制造恐慌
骗子自称“某短视频平台客服”，谎称受害人“误开通会员服务”，如不取消将每月自动扣费数百元，甚至影响征信、子女入学等，利用老年人恐慌心理实施操控。
2、诱导操作，远程控制
以“指导关闭服务”为由，要求下载远程会议软件，并开启“屏幕共享”功能，趁机窃取银行卡密码、验证码等信息。
3、层层设套，掏空钱包
进一步以“验资”“刷流水”等借口，诱导老人向指定账户转账，或通过网贷平台借款，直至资金被转移一空。
04
致家属的防范建议
1、多沟通，普及反诈知识
向家中老人强调：短视频平台官方不会主动联系用户关闭付费服务，更不会要求转账、共享屏幕或提供验证码。
提醒老人遇“扣费”“征信”等陌生电话，立即挂断并告知子女亲属。
2、定期检查手机设置
协助家中老人检查是否安装不明软件（如远程会议类APP），及时卸载并关闭“屏幕共享”功能。
关闭小额免密支付，绑定银行卡的账户设置每日转账限额。
3、牢记“三不”原则
不轻信：自称“客服”“退款”的陌生电话、短信、链接。
不泄露：银行卡号、密码、验证码等个人信息。
不转账：凡要求向“安全账户”转账或网贷借款的，均为诈骗！
诈骗手段不断升级
子女亲属的关心和提醒是保护家中老人的关键！
未经官方渠道核实的信息
务必通过官方客服电话或平台进行核实
更不要向对方提供
银行账户、密码、验证码等重要信息
一旦发现被骗
应立即报警求助
[责任编辑：迈克尔·比斯利]
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