齐鲁晚报·齐鲁壹点赵波通讯员万程超 近悦远来群芳灿，巾帼建功星途辉。在青岛机场高质量发展的新征程中，有1700名女职工坚守在各个岗位，她们是奋战在第一线的安检员、值机员，也是在旅客看不见的“战场”默默提供保障的指挥员、清洁员，还是坚守在幕后助力各项工作高质高效的“工程师”“设计师”……她们以细腻洞察化解各类风险，以硬核专业服务万千旅客，以精益求精保障运行效率，以不同的身份汇聚成一抹铿锵靓丽的“巾帼红”，为奋力谱写中国式现代化青岛实践“机场新篇章”贡献最美“她”力量。 “她”力量在青岛机场尽绽芳华 服务质量是民航工作的核心竞争力之一，也是旅客乘机时对机场最直观的印象体现。为了让旅客的出行体验更便利、更舒心，青岛机场女职工充分发挥认真、细致的特性，用实际行动践行“真情服务”工作理念。 值机员以“三米微笑”和认真细致从容驻守服务窗口，她们的仪容仪表、礼貌用语、值机服务样样出类拔萃；安检员每天上千次蹲起，上万次移步，但她们仍保持耐心严格检查，不放过任何细微环节；客舱清洁员在夏季五十多度、冬季零下十几度的机坪上，常常背着几十斤重垃圾穿梭于不同客舱；96567接线员，365天、24小时“永不打烊”，用专业而有温度的声音和文字，让旅客的诉求“件件有反馈事事有回音”；运行指挥员编制航班飞行计划、合理分配保障资源、对运行信息实施动态管理，精准调度守好机场的“运行动脉”；货物收运员，以“四零四时”为工作准则，确保每一件货物都能准确、及时地运送到目的地……她们兢兢业业、任劳任怨，撑起青岛机场一线保障岗位的“半边天”。为全面提升服务全链条的精细化管理，同样以女职工为主体的青岛机场服务管理团队，强化顶层设计、系统谋划，成立旅客服务促进会，建立旅客诉求常态化收集分析机制，创新推动多项民航团体标准落地。 从一线到幕后，从标准到执行，从服务到各业务领域，青岛机场广大女职工打破部门、科室、班组之间的壁垒，组建了一支齐心协力、攻坚克难、突破创新的“作战部队”，以实际行动助力青岛机场高质量发展的成色更足。2024年，青岛机场全年累计完成运输航班19.3万架次、旅客吞吐量2618万人次、货邮吞吐量27.9万吨，同比2023年分别增长13%、22%、7%，三大生产运营数据均创青岛机场开航以来历史新高；航班放行正常率居华东地区第1位，旅客满意度连续9个季度位列全国同量级机场第1位。 “她”力量背后拥有“幸福密码” 近年来，青岛机场集团始终践行“人民航空为人民”发展理念，围绕提素建功、权益维护、关爱服务三大工程，持续深化幸福企业建设，为广大女职工搭平台、办实事、解难题，切实增强广大女职工安全感、幸福感、获得感，不断激发全体女职工干事创业的热情，推动各项工作提质增效，为青岛机场高质量发展凝聚了巾帼力量。 转场至胶东机场后，由于通勤路程长，子女就学难、照料幼儿不便等已经成为不少女职工普遍关注的实际问题。为此，青岛机场集团聚焦广大职工“急难愁盼”，创新性深入开展“畅通诉求渠道加强民主管理”——“八个一”系列活动，制定印发《关于进一步深化幸福企业建设提升职工服务保障工作的实施意见》，以“3+3”模式统筹实施精彩、出彩、添彩计划和舒心、安心、暖心工程，建设纵向贯通、横向联动的全方位服务联系职工机制。 2024年9月20日，青岛机场职工子女托育园正式开园运营。作为青岛市国有企业当中首家自主办托的普惠性托育园，该所托育园由青岛机场集团自建自营自管，以满足职工托育需求为导向，以提供普惠托育服务为核心，采取“资金自筹、园区自建、人员自选、餐食自供、医育结合”的自主办托模式。同时，积极开展职工子女胶州就学协调，每年让近百名职工子女就近入学，切实解决了女职工子女托育困难、胶州就学难等民生诉求。 为助力广大女职工幸福成长、建功岗位，挂牌成立青岛机场集团工匠学院，聚焦职工技能提升需求，整合优势培训资源，邀请全国知名高水平师资精准“因材施教”，围绕重点工程项目、重要窗口行业、女职工占比较高的岗位群体开展劳动技能竞赛，改进技能竞赛机制，建立起以岗位练兵和技术比武为基�。�内部竞赛与国家和行业职业技能竞赛项目相衔接每年一届次的岗位技能竞赛体系。通过技能培训、名师带徒、亮绩赛绩等方式，搭建女职工提素建功平台，一大批优秀女职工迅速成长为业务骨干。去年以来，累计培训女职工上万人次，600余名女职工积极参加集团内外各类技能比赛，20余名女职工获评“全国民航技术能手”“华东民航技术能手”“华东民航青年岗位能手”“民航华东局五一巾帼标兵”等先进荣誉。 在第115个“三八”国际妇女节来临之际，为团结引领广大女职工凝心聚力、砥砺前行，向中华全国总工会百年华诞献礼，青岛机场集团工会将以“@她，共赴一场‘悦己’之旅”为主题开展“女职工关爱月”系列活动，通过“悦己·芳华”“悦己·热爱”“悦己·绽放”三大�？榫畔罨疃�，切实维护女职工的合法权益和特殊利益、加强女职工关爱服务，更好地发挥女职工“半边天”的作用，为机场高质量发展注入更多“她”力量，在实现“世界一流、国内领先”的征程中绽放更多巾帼风采！

（作者为中国人民大学文学院教授）

【注：本文系教育部人文社会科学研究一般项目“乾嘉笔记叙录与整理研究”（项目编号：19YJA751039）阶段性成果】

责编/韩拓 美编/奚彩红

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