新京报讯（记者陈琳）“3·15”国际消费者权益日即将来临，近日，北京市市场监督管理局、天津市市场监督管理委员会、河北省市场监督管理局联合发布“3·15”消费提示，其中特别提到，消费者要警惕代诉陷阱，避免“维权反被坑”。此外，消费者权益受损，在3年内均可向市场监管等有关部门提出投诉。 消费者在消费过程中难免会遇到各种纠纷，为了有效维护自身权益，应了解自行和解、人民调解、向有关部门投诉、仲裁、诉讼五种维权渠道，合理选择最便捷、最有效的方式。同时注意维权时限，消费者发生消费纠纷时，要尽早保存证据依法进行维权，在权益受损3年内向市场监管等有关部门提出投诉。消费者购买商品依法享有维修、更换、退货的权利，“三包”期自消费者收到商品之日起计算，需要经营者另行安装的商品，有效期限自商品安装完成之日起计算。 消费纠纷发生后，消费者应通过正规渠道反映维权诉求。部分机构常以“专业维权”“十倍赔偿”为噱头，诱导消费者委托其代理进行投诉，其间极易发生泄露身份证、银行卡等敏感信息用于非法牟利，或者后期以材料费、疏通关系等名义层层加价，利用消费者焦虑心理骗取钱财等情况，导致消费者维权受到二次伤害。提示消费者务必拒绝要求预付代理费、签署“风险协议”的机构，警惕声称“内部有关系”“百分百胜诉”的虚假承诺，避免落入职业代诉机构的陷阱。 建设安全、放心、和谐的消费环境是全社会的共同追求，当前政府及有关部门正加大力度整治借投诉举报牟利、扰乱市场秩序等损害消费者权益的行为。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确规定，对通过夹带、调包、造假、篡改商品生产日期、捏造事实等方式骗取经营者的赔偿或者对经营者进行敲诈勒索的，不仅不受法律保护，还有可能触犯有关法律法规，甚至会被追究刑事责任。提示消费者在进行投诉时，务必提供真实姓名、联系方式、具体投诉诉求以及准确的消费者权益争议事实，以便有关部门及时调处纠纷。 消费提示同时强调，消费者权益保护不仅仅聚焦在“3·15”这天、这月，而是天天“3·15”。唯有消费者理性维权、社会协同治理，方能营造公平有序的消费环境。市场监管部门将持续加大市场秩序监管力度，严厉打击侵害消费者权益行为，保护消费者的合法权益。

（作者为中国人民大学文学院教授）

【注：本文系教育部人文社会科学研究一般项目“乾嘉笔记叙录与整理研究”（项目编号：19YJA751039）阶段性成果】

责编/韩拓 美编/孙燕姿

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