陕西的王先生在准备考研时，花费万元购买了一家辅导机构所谓的“绝密上岸卷”，对方承诺只要背会就能包过。然而，考试时一题未中，导致考研失利。王先生感到非常失望，多次要求退款但未能成功。
王先生是通过短视频平台了解到这家辅导机构的，并且最初花费2500元购买了课程。随后，工作人员向他推荐了这套售价1万元的“绝密上岸卷”，声称是由前命题组老师所出，保证能够通过考试。出于信任，王先生支付了费用，但最终发现这些题目并没有出现在考卷上。
王先生提供的聊天记录显示，该机构的一名工作人员曾多次承诺这套试卷能确保通过考试。付款记录也证实，王先生确实向郑州卓文中赢教育科技有限公司支付了相关费用。
面对王先生的投诉，该公司回应称，承诺包过的行为是个别员工的个人行为，公司并不知情。他们表示已经介入处理此事，并将复盘排查其他类似情况，提出解决方案。同时，公司强调从未在正式协议中承诺包过。
记者调查发现，郑州卓文中赢教育科技有限公司涉及多个服务合同纠纷案件，已被列为失信被执行人。此外，在一些投诉平台上，也有其他人反映该公司存在虚假宣传和不退款的问题。
相关部门表示，目前尚无法定性该公司是否存在虚假宣传行为，建议学员可以通过法律途径解决争议。