2月22日，一场由醉酒引发的财物遗失事件在建行华能德州发电厂支行上演暖心结局。在银行工作人员、热心市民与交警部门的通力协作下，客户遗失的五千元现金及重要证件在数小时内完璧归赵。 凌晨意外：醉酒操作酿窘境 2月22日凌晨2时许，客户王女士（化名）的丈夫因醉酒进入建行24小时自助区办理业务。监控画面显示，其翻找钱包时不慎将现金、证件散落一地，随后竟酣然入睡。十余分钟后，男子起身离开，全然未觉财物遗落。 暖心接力：夜班市民拾金不昧 凌晨3时20分，刚下夜班的李女士（化名）发现自助区内散落的财物后，当即蹲地逐一整理，并致电家属商议处置方案。因派出所距离较远，二人最终决定将钱包移交附近执勤交警。李女士在现场等候逾半小时，确保财物安全交接至执勤交警。 高效响应：银行启动应急机制 当日上午9时许，焦急的王女士携家属赶到网点求助。大堂经理迅速安抚客户情绪，并紧急召回休假主管调阅监控。通过逐帧排查，工作人员锁定关键线索，立即与辖区交警中队取得联系，协助核对遗失物品特征。 温情结局：多方协作解民忧 经交警部门核实，李女士上交的钱包确系王女士丈夫遗失。当日下午，客户从交警手中接过完好无损的钱包时激动落泪：“现金分文不少，证件都在，感谢每位伸出援手的好心人！”王女士特别点赞建行应急处置机制：“从工作人员的专业素养到监控系统的完备性，真正体现了建行德州分行的责任担当。” 此次事件中，市民的文明善举与金融机构的高效服务形成合力，生动诠释了“金融为民”的服务理念。建行德州分行提示：办理业务时请妥善保管随身物品，如遇紧急情况可随时拨打客服热线或寻求工作人员协助。（高洪媛）

（作者为中国人民大学文学院教授）

【注：本文系教育部人文社会科学研究一般项目“乾嘉笔记叙录与整理研究”（项目编号：19YJA751039）阶段性成果】

责编/韩拓 美编/季贵荣

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