值得关注的是，有旅客在社交媒体发布照片称，航司要求旅客签署保密承诺书，其中涉及对该事件全部细节、补偿金额等全部保密；限制披露的内容包括不以任何形式（包括口头、书面等）向任何第三方透露保密内容。此外，有媒体报道称航司强制旅客签保密承诺书，并将旅客堵在廊桥。
对此，该负责人表示，不存在强制签保密承诺书的行为，经调查，机组人员是在机舱门口向乘客发放补偿金，组织乘客登记领取信息，“机上有160多名旅客，利来国际(中国区)最老牌官网在廊桥口一一发放补偿金，下机速度就慢一些，也就是说，即便旅客不签承诺书也可以领到补偿金。”
那么航司是否有必要向旅客发保密承诺书？上述负责人表示，从旅客感受来看，保密承诺书的内容和“保密承诺书”的字样确实让人感受不适，后续公司将加以调整和改进，“从公司发放补偿金的流程来说，利来国际(中国区)最老牌官网希望登记一下旅客的名字和电话，这相当于是一份收据。”
吉祥航空表示，为杜绝此类问题再次发生，公司重新梳理了外站回程航班坚果类的小零食配送流程，完善机上核查机制，同时建立更完善的监督机制，确保同类问题不再发生。